Los indicadores logísticos ayudan a revisar el servicio de transporte con datos comparables. La puntualidad, las incidencias, los plazos y los costes ofrecen información útil para detectar problemas y decidir qué conviene mejorar.
La ASCM, asociación especializada en gestión de la cadena de suministro, recoge el uso de estas métricas como herramienta para identificar oportunidades de mejora. Para empezar, proponemos un seguimiento sencillo centrado en cuatro aspectos.
Qué indicadores conviene revisar
| Indicador | Qué permite observar |
|---|---|
| Puntualidad | Qué porcentaje de las entregas previstas para un periodo llega dentro del plazo acordado. |
| Envíos con incidencias | Qué proporción de los envíos analizados presenta daños, faltantes, errores documentales u otros problemas registrados. |
| Tiempo de tránsito | Cuánto tiempo transcurre entre la recogida y la entrega de la mercancía. |
| Coste medio por envío | Qué importe resulta al dividir el coste de transporte del conjunto analizado entre su número de envíos. |
Cada indicador responde a una pregunta diferente. Revisarlos conjuntamente permite valorar tanto el cumplimiento del servicio como los recursos empleados.
Define los criterios antes de medir
Para evaluar la puntualidad, deja registrado el plazo o la franja de entrega acordada. Utiliza un periodo cerrado y conserva ese criterio al comparar resultados.
Por ejemplo, si 95 de las 100 entregas previstas se reciben a tiempo, la puntualidad es del 95 %. Es un ejemplo de cálculo: para interpretarlo también necesitarás conocer las causas de las cinco entregas restantes.
En las incidencias, clasifica los motivos y distingue los envíos afectados del número total de problemas. Un mismo envío puede registrar varias incidencias.
Compara operaciones equivalentes
Agrupa los resultados por ruta, destino, tipo de servicio o características de la carga. Esto ayuda a interpretar las diferencias entre operaciones.
En el coste medio, utiliza el mismo criterio de gastos incluidos y compara envíos de características similares. Puedes ampliar esta revisión con nuestro artículo sobre costes ocultos en el transporte.
Para los plazos, revisa también los casos que más se alejan del tiempo habitual. Una media puede ocultar retrasos puntuales relevantes.
Convierte los datos en acciones
Establece una revisión periódica y elige una mejora concreta: ajustar una cita, corregir información del envío o reforzar la coordinación con el destinatario. Después, comprueba si los resultados cambian.
En Subitur contamos con servicios de transporte y logística y atención personalizada. Cuéntanos qué necesita tu empresa y valoraremos la solución adecuada para tus mercancías.